Taal:

Veelgestelde vragen

Reserveren

 

Kan ik per telefoon reserveren?

Ja, dat kan. Hoe u dat moet doen, staat hier.

Ik kom er niet achter of er nog plaatsen zijn beschikbaar zijn - kunt u mij helpen?

Als u niet kunt vinden waarnaar u op zoek bent, neem dan contact met ons op. Wij zullen ons uiterste best doen om aan uw wensen te voldoen of om een geschikt alternatief te vinden. 

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Wij accepteren Visa, Mastercard, Visa Debit, Maestro and American Express kaarten. Ook accepteren wij Encore cadeaubonnen maar dat gaat momenteel nog niet online. Als u een cadeaubon heeft, bel ons dan om uw reservering te completeren.

Er moet voor alle entreebewijzen betaald zijn voordat ze afgeleverd of opgehaald kunnen worden.

Is dit een veilige site?

Jazeker. Wij zorgen ervoor dat ons systeem om gegevens te beschermen volledig bijgewerkt is om er zeker van te zijn dat uw gegevens bij ons in veilige handen zijn. Bestellingen worden verwerkt met veilige serversoftware (SSL) om uw persoonlijke en credit card-gegevens te beschermen.

Hoe weet ik of mijn reservering bevestigd is?

Zodra u uw reservering hebt gemaakt, ontvangt u een e-mail bericht waarin uw reservering wordt bevestigd. Meestal krijgt u de bevestiging binnen 15 minuten na het maken van uw reservering. Als het e-mail bericht niet is binnengekomen, controleer dan uw spam-filter of, als u het niet zeker weet, neem dan contact met ons op zodat we u een kopie kunnen toezenden.

Biedt u groepskortingen?

Voor veel shows en evenementen bestaan groepskortingen maar het vereiste minimum aantal bezoekers varieert van show tot show. School- of OAP-groepen kunnen mogelijk extra kortingen krijgen. Voor de meeste shows geven geen korting in de weekeinden; de beste aanbiedingen en beschikbaarheid van plaatsen bestaan meestal voor voorstellingen op maandag tot donderdag. Gebruik ons groepsreserveringsformulier om bij ons een groepskorting aan te vragen.

Biedt u kinder-/studentenkortingen?

Helaas bieden theaterproducties geen korting voor kinderen of studenten.

Is er een maximum aantal entreebewijzen dat ik kan kopen?

Sommige shows geven korting voor groepen van 11 of meer personen. Zorg er daarom voor dat u de beste prijs bedingt en zend ons, om ervoor te zorgen dat uw groep naast elkaar kan zitten, uw groepsreserveringsformulier.

Accepteert u cadeaubonnen?

Wij kunnen momenteel online geen cadeaubonnen accepteren. Als u een cadeaubon voor een theatervoorstelling heeft, neem dan contact met ons opzodat wij uw reservering kunnen completeren.


Vragen voor na het maken van een reservering

 

Waar is de bevestiging van mijn reservering?

Meestal krijgt u de bevestiging binnen 15 minuten na het maken van uw reservering. Als u geen bevestiging per e-mail hebt ontvangen, controleer dan uw junkmail-/spamfolder omdat het daar per ongeluk in terecht gekomen kan zijn. Als u het naar u verstuurde e-mail bericht met de bevestiging niet kan vinden, neem dan contact met ons op zodat wij u een kopie kunnen toezenden.

Wanneer krijg ik mijn entreebewijzen?

Alle entreebewijzen worden per post naar u toegestuurd. Als u een reservering hebt gemaakt voor een show in Londen en gevraagd heeft om per post toegestuurde entreebewijzen dan duurt toezending gemiddeld 5 werkdagen.

Als u een reservering heeft gemaakt voor een evenement in de O2 Arena, de Wembley Arena of een plaats buiten Londen, zullen uw entreebewijzen in het algemeen een week voor het uitvoering naar u worden verzonden. Als u ze 48 uur voor het begin van de uitvoering nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.

Als u geregeld heeft dat u uw entreebewijzen aan de kassa van het theater op kunt halen, zijn ze 30 minuten voor het begin van de show beschikbaar.

Hoe krijg ik mijn entreebewijzen?

1. Klanten in het Engeland

Als u langer dan 5 dagen vóór een voorstelling een reservering hebt gemaakt, worden uw entreebewijzen per post naar u verstuurd.  Als het minder is dan 5 dagen voor de voorstelling dan worden uw entreebewijzen naar de kassa van het theater verstuurd waar u ze op de dag van de voorstelling kunt afhalen. Het bevestigingsbericht dat u na uw reservering per e-mail al krijgen, zal dit bevestigen.

Afhalen aan de kassa: Om uw entreebewijzen af te kunnen halen bij de kassa van het theater moet u uw bevestigings-email printen en dit als bewijs van uw reservering op de dag van de uitvoering aan de kassa laten zien. Uw entreebewijzen kunnen 30 minuten voor het begin van de uitvoering afgehaald worden.

Entreebewijzen per post: Entreebewijzen kunnen binnen Engeland op de bus gedaan worden (als daar voldoende tijd voor is) en kunnen alleen verstuurd worden naar het officiële betaaladres van de credit card of betaalkaart die gebruikt is voor de transactie. U ontvangt uw entreebewijzen meestal binnen 5 werkdagen nadat u uw reservering heeft gemaakt maar heel vaak vallen ze veel eerder bij u in de bus. (NB: voor een paar bijzondere evenementen en door sommige theaters worden de entreebewijzen pas vlak voor de dag van het optreden beschikbaar gesteld).

2. Internationale klanten en personen die op vlak voor de voorstelling reserveren

Entreebewijzen die binnen 5 dagen voor een voorstelling worden gereserveerd of die gereserveerd worden door klanten in het buitenland, worden niet per post verstuurd maar kunnen door de klant op de dag van de voorstelling worden afgehaald op de plaats waar de voorstelling wordt gegeven. 

Om uw entreebewijzen af te kunnen halen bij de kassa van het theater moet u uw bevestigings-email printen en dit als bewijs van uw reservering op de dag van de uitvoering aan de kassa laten zien. Uw entreebewijzen kunnen 30 minuten voor het begin van de uitvoering afgehaald worden.

Wat moet ik doen als ik mijn entreebewijzen niet per post ontvang?

Controleer de bevestiging van uw reservering om er zeker van te zijn dat uw entreebewijzen bij u afgeleverd zullen worden en niet afgehaald moeten worden bij de kassa van het theater.

Als dat het geval is, houdt er dan rekening mee dat het voor Londense voorstellingen wel 5 dagen kan duren voor een bestelling bij u wordt afgeleverd. Als u een reservering heeft gemaakt voor een evenement in de O2-Arena, de Wembley Arena of een plaats buiten Londen, zullen uw entreebewijzen in het algemeen een week voor het uitvoering naar u worden verzonden.

Als ze nog steeds niet zijn gearriveerd of er nog niet zijn op de dag van de voorstelling (als die eerder valt), bel ons dan zodat we ervoor kunnen zorgen dat er duplicaten verstuurd worden die u bij de kassa af kunt halen.

Ik ben mijn entreebewijzen kwijtgeraakt -  wat doe ik nu?

Als u uw entreebewijzen bent kwijtgeraakt, kunnen wij meestal duplicaten uitschrijven maar deze kunnen alleen op de dag van de voorstelling afgehaald worden bij de kassa van de plaats waar het evenement plaatsvindt. Men kan u bij het afhalen om een ID of een reserveringsbewijs vragen. Neem contact met ons op om een en ander te regelen.

Wanneer moet ik bij het theater zijn?

Aangeraden wordt om een half uur voor het begin van de show bij het theater aanwezig te zijn, in het bijzonder als u van plan bent uw toegangskaarten bij de theaterkassa op te halen. De meeste theaters hebben een bar zodat u comfortabel kunt wachten.

Welk soort ID moet ik meenemen als ik mijn entreebewijzen ga afhalen?

U moet de e-mail met de bevestiging meenemen en, indien mogelijk, ook de credit card die u voor het maken van uw reservering hebt gebruikt.

Kan iemand anders mijn entreebewijzen ophalen?

Bij sommige theaters kan dat, bij andere niet. Neem contact met ons op zodat wij dat voor u bij het betreffende theater kunnen nagaan.

Als het is toegestaan, moet u degene die de kaarten gaat ophalen een fotokopie geven van de credit card die u gebruikt hebt bij het maken van uw reservering en een door u getekende machtiging die hem/haar toestemming geeft de toegangskaarten voor u af te halen. 

 

Annuleringen en restituties

 

Wat gebeurt er als ik mijn entreebewijzen niet kan gebruiken?

Als uw entreebewijzen bevestigd zijn, kunnen ze niet worden ingeruild of gerestitueerd (uiteraard tenzij het evenement/voorstelling is afgelast). Maar wij kunnen uw kaarten mogelijk wel voor u doorverkopen. Om ons daartoe in staat te stellen moeten wij uw entreebewijzen ook daadwerkelijk van u terugkrijgen voordat we ze weer ter verkoop kunnen aanbieden. Als wij daarin slagen, zullen wij u het reserveringsbedrag terugbetalen minus de reserverings- of administratiekosten. Neem contact met ons op om dit te regelen .

Wat gebeurt er als een voorstelling niet doorgaat of een productie eerder stopt dan in de advertentie stond?

Als de voorstelling die u bijwoont halverwege wordt afgelast, krijgt u in het algemeen ter plekke te horen wat u daarna gebeurt.

Als de voorstelling waarvoor u gereserveerd hebt , afgelast wordt of de productie eerder stopt, zullen wij u ervan op de hoogte stellen zodra wij een officieel bericht krijgen van de producenten. Meestal wordt u dan een alternatieve voorstelling aangeboden of worden de kosten aan u terugbetaald.

Als ik terugbetaald wil worden voor een afgezegde voorstelling wanneer kan ik de teruggave dan verwachten? En hoe krijg ik mijn geld terug?

Terugbetalingen worden gewoonlijk binnen 10 werkdagen aan u overgemaakt tenzij u anders hoort op het moment dat de terugbetaling bevestigd wordt. Wij maken terugbetalingen altijd over naar dezelfde credit card of betaalkaart die u gebruikt hebt om de reservering te maken.

Als de oorspronkelijke acteurs niet beschikbaar zijn voor de voorstelling, kan ik dan geld terugkrijgen?

Er bestaat een kleine kans dat zonder dat dat gemeld wordt in voorstellingen andere acteurs optreden. Helaas is het feit dat andere acteurs optreden geen geldige reden voor het aanvragen van een restitutie.

Wat is Flexticket?

Voor slechts £2.50 per kaartje maakt Flexiticket maakt het u mogelijk om te profiteren van een flexibele reserveringsmethode en om uzelf te beschermen tegen afgelastingskosten. Nadat u uw toegangskaarten voor een voorstelling op een bepaalde datum hebt gekocht, kunt u tot 3 dagen voor de voorstelling die datum wijzigen of kunt u uw kaarten inruilen voor tegoedbonnen - zomaar, ongeacht welke reden.

Hoe kan ik mijn Flexiticket inwisselen als ik een bestaande reservering moet wijzigen of annuleren?

Neem contact met ons op, wij helpen u graag.

Gehandicapte klanten

Zijn de theaters toegankelijk voor gehandicapten?

Alle theaters zijn toegankelijk voor gehandicapten. Maar besef wel dat omdat veel van de historische theaters in Londen monumenten zijn, liften vaak zullen ontbreken. Veel theaters hebben plaatsen die speciaal bestemd zijn voor rolstoelgebruikers.

Moet ik wel reserveren als ik gehandicapt ben?

Om te bespreken wat u nodig heeft en om er zeker van te zijn dat het theater voldoet aan uw eisen voordat u reserveert, verzoeken wij u contact met ons op te nemen voor meer informatie en hulp. 

Is het theater toegankelijk voor mensen die slecht horen of zien?

Op veel plaatsen zijn nu infraroodsystemen met koptelefoons en/of neklussen beschikbaar. Op sommige plaatsen zijn geleidehonden in het auditorium toegestaan en de meeste hebben een hondenoppasservice. Sommige shows bieden ook ondertitelde uitvoeringen aan als onderdeel van hun geplande optredens. Neem contact met ons opvoor meer details en assistentie.

Algemene vragen over de theaters

Zij er kledingvoorschriften voor het theater?

Nee, er bestaan geen officiële kledingvoorschriften in de theaters in Londen alhoewel het in bepaalde theaters zoals het Royal Opera House wel gebruikelijk is gepast gekleed te gaan. Als u het niet zeker weet, bel ons dan even en wij helpen u graag.

Hoe oud moeten kinderen zijn?

Baby's en kleuters worden geweerd uit de meeste West End theaters. Algemene richtlijnen adviseren een minimumleeftijd van 5 jaar maar voor sommige voorstellingen kunnen specifiekere richtlijnen gelden. Kinderen moeten in staat zijn alleen te kunnen zitten, op een eigen plaats en moeten de voorstellingen kunnen volgen zodat ze andere betalende bezoekers niet storen.

Al dan niet toegang hebben tot een auditorium hangt in laatste instantie altijd af van de beoordeling van de theaterstaf. Neem contact met ons opzodat wij u verder kunnen informeren over de verschillende voorstellingen en theaters.

Is er een bar in het theater?

De meeste theaters hebben een bar zodat u comfortabel kunt wachten of iets kunt drinken tijdens de pauze. Raadpleeg onze theaterinformatie over voorzieningen die aanwezig zijn in de verschillende theaters.

Mag ik foto's of video-opnamen maken van de voorstelling?

Het maken van foto's of video's is ten strengste verboden en als u gesnapt wordt, kan u gevraagd worden de zaal te verlaten dus neem geen risico!

Is er een pauze middenin de voorstelling?

De meeste, maar niet alle, shows hebben een pauze van 15-20 minuten tijdens de voorstelling. Raadpleeg de webpagina voor de betreffende show op onze website voor meer informatie.

Als ik iets in het theater verlies, met wie moet ik dan contact opnemen?

Neem in dat geval direct contact op met het betreffende theater omdat zij veel beter dan wij in staat zijn (hopelijk) te vinden wat u verloren hebt.